MPCC呼叫中心系统是太平洋xg111什么华为手机设置按键接听 ？
对于MPCC呼叫中心系统大部分人，可能还不了解，MULTI PROCESSOR CALL CENTER（简称“MPCC”）翻译过来就是呼叫中心系统，就如字面意思主要功能就是集齐呼入呼出的太平洋在线手机版一个系统平台，目前很多有大量呼出电话需要，或者接入大量呼入电话的公司才会选择搭建的系统平台，搭建呼叫中心系统平台能够帮助公司进行与客户之间的沟通华为手机设置按键接听 。
下面简单说一下前段时间某公司的呼叫中心项目
项目背景
某市通信行业，多个区县地点分别设置了人工坐席接通用户投诉电话，以及产品安装催装电话接入，因人工坐席限制，坐席繁忙，电话打不进去，坐席压力大等各项因素，为了更好地维护和服务好用户，解困用户问题，市公司一直在寻找更优更好地解决方案华为手机设置按键接听 。
1、受理用户使用不满
在用户使用过程中华为手机设置按键接听 ，用户对产品使用的不满情绪，安抚客户情绪
对某些产品、套餐使用中的不合理，扣费结算不合理，通话质量，信号问题等不满意的情况华为手机设置按键接听 。
2、为用户解决问题
更好地为用户提供优质服务，解决用户在日常使用中遇到产品功能问题无法解决华为手机设置按键接听 。
对于问题点1中提到问题，为客户做出专业解答，不满意之处记录汇报，后续服务过程中加以改进华为手机设置按键接听 。
3、分析用户投诉问题
对用户投诉的问题进行汇总分析，抓住问题根本，完善产品内容，提供更好更优的新产品华为手机设置按键接听 。
对于用户提到的所有问题进行记录，优化改进产品，也可以针对问题推出更加完善的好评，得到用户认可产品的满意度华为手机设置按键接听 。
4、让用户“投诉有门”
用户遇到问题不再无处可找，通过设立投诉热线和催装热线，解决用户问题，急用户所急，让用户加深对产品的认可华为手机设置按键接听 。
遇到上门安装的师傅服务不周到，让客户的抱怨更好地得到解决，更可以更好地管理一线安装师傅的服务质量，培训师傅服务水平，对人工客服也可以加强专业度的培训，技能产品提升来服务用户华为手机设置按键接听 。
5、维护好公司形象
挽回用户对公司的信任，也许目前的产品不够完善，会有投诉，但提供好处理的办法，最终也会挽回用户对公司的信任华为手机设置按键接听 。
用户才是公司发展的基础，只有更好地维护好公司用户，提升用户口碑，才能更好地发展公司华为手机设置按键接听 。
下图是该公司目前运作情况华为手机设置按键接听 。
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问题及解决方案
1、瞬时呼入量较大
用到IVR语音按键导航功能，MPCC坐席技能分组功能，小文人机交互设计系统华为手机设置按键接听 。
针对用户投诉同一时间点呼入的电话，人工坐席全忙时，我xg111net企业邮局们利用IVR语音按键导航，小文人机交互设计系统，以及MPCC坐席技能分组功能，优先使用AI语音机器人客服进行交互筛选，了解客户是需要解决哪一方面问题，在进行语音导航按键，接入相对应的人工坐席技能组进行接听华为手机设置按键接听 。
2、非上班时间呼入
用到AI语音机器人，IVR语音导航按键导航功能，录音留言功能华为手机设置按键接听 。
对于非上班期间的用户投诉，同理先使用AI语音机器人客服进行交互确定用户投诉问题，在进行语音导航按键分类，公司可根据情况设定下班时间是接入人工客服手机接听，还是进行录音留言处理华为手机设置按键接听 。
下图是升级后的解决方案华为手机设置按键接听 。
目前此项目还在跟进实施中，总的来说MPCC呼叫中心系统的建立，提升了公司的综合竞争力，极大地改善了售前、售中、售后的服务质量，释放了人工坐席压力，提高了工作效率，让公司能够高效出色的完成与用户之间的沟通华为手机设置按键接听 。
